Уважаемый Сергей Петров!
Прекрасно понимаю, что письмо, которое я получила с просьбой описать как прошла наша поездка в Турцию – для Вас простая формальность и мой ответ на него Вы тоже вряд ли прочитаете, но может быть Ваши сотрудники все-таки расскажут вам кое-что из того, что я здесь попробую описать, чтобы другие будущие ваши клиенты не попадали в ситуацию, в которой оказались мы с мужем.
На стадии подготовки к отдыху все было замечательно. Сотрудница фирмы «Itour» Наталья Покопцева была постоянно на связи, подготовила и прислала все необходимые документы по авиабилетам, ваучеру на проживание, трансферу из аэропорта в гостиницу и из гостиницы в аэропорт. А когда мы попали в ситуацию, которую я опишу ниже, максимально старалась нам помочь. За все ей большая от нас благодарность.
До поездки никто, нигде, ни разу не сказал, что для нашего отдыха необходимо знание английского языка (а еще лучше турецкого!). Но по порядку. Прилетев в Анталию, у аэропорта мы встретились с представителем фирмы «ПЕГАС», нам дали номер автобуса для поездки до гостиницы. Представитель фирмы «ПЕГАС» около автобуса проверила списки отдыхающих, пожелала хорошего отдыха и это было последний раз за 2 недели, когда мы видели представителя фирмы «ПЕГАС». Водитель не знал адреса нашего отеля «COMFORT APARTMENT» и мы минут 40 катались по тем местам, которые подсказывали водителю кто-то по телефону или местные жители. В итоге нас выгрузили с чемоданами у другого отеля («COMFORT SUITES»), на счастье, там на реcепции оказалась русскоговорящая девушка. Она договорилась, чтобы нас с чемоданами перевезли в отель «COMFORT APARTMENT», где был наш забронированный номер. Номер хороший – нас вполне устраивал. Рецепции в этой гостинице нет вообще (!!!). Русскоговорящий гид с нами не связался, а на следующий день на встречу, обещанную нам фирмой «ПЕГАС» не пришел. Как Вы догадываетесь, за все время двухнедельного отдыха он с нами ни разу не связался (хоть бы, позвонил, предложил какую-нибудь экскурсию…).
Перейдем теперь к, как бы, трансферу обратному – из отеля в аэропорт. За день-два до отъезда мы ждали или звонка, или объявления на стене с информацией – ничего из этого не случилось… Я стала звонить в Москву Наталье Покопцевой, она разыскала имя и номер телефона нашего гида. Им оказался ELDAR HAMZAGIL. Когда удалось до него дозвониться, он разговаривал весьма хамски (слава богу, по-русски) и обвинил нас в том, что мы не пришли на встречу с ним на следующий день после приезда (не в нашем отеле). Как мы могли догадаться, что встреча будет в другом отеле? Нам никто это не сказал. Гид, которая рассаживала по автобусам, сказала, что встреча на другой день в 15.00 в вашем отеле. Мы там и ждали! То есть, в логике ответственного за нас гида – не пришли и все – я забыл про вас, а вы про меня…
Когда до него удалось дозвониться, он сообщил, что автобус заберет нас от гостиницы «COMFORT SUITES» в четыре часа утра (на Москву был ранний утренний рейс). Между этими двумя гостиницами около 1 км, и, как вы понимаете, никого не волновало, как мы с чемоданами в четыре утра попадем к «COMFORT SUITES». Таксисты ни по-русски, ни по-английски, не понимают. Мы решили заранее перевезти чемоданы. На реcепции «COMFORT SUITES» нам вызвали такси, на котором мы приехали в нашу гостиницу, забрали чемоданы и перевезли их в «COMFORT SUITES», где нас обещали забрать. И вот в ночь отъезда, мы к полчетвертого утра пришли в «COMFORT SUITES», ожидаем обещанного автобуса. В 4:15 понимаем, что пора что-то узнавать. Дальше нам сильно помог ночной дежурный. Он стал названивать, чтобы понять почему нет автобуса… Через какое-то время ему ответили, что автобус ждет нас у «COMFORT APARTMENT» ???!!! – вопреки тому, что нам было обещано. Дежурный вызывает такси (все переезды на такси за наш счет, естественно), грузим чемоданы, едем к «COMFORT APARTMENT», автобуса нет! После новых телефонных переговоров, выясняется, что автобус, не дождавшись нас, уехал в аэропорт!!! Ничего нам не оставалось, как ехать самим в аэропорт на такси (а это, между прочим, 125 $).
В итоге, мы имеем убыток материальный (125 $ + какое-то количество местных денег на такси + неиспользованный, хотя оплаченный трансфер от гостиницы до аэропорта), что ерунда по сравнению с теми переживаниями и метаниями с чемоданами, которые нас заставили испытать по халатности некоторых сотрудников (в первую очередь ELDAR HAMZAGIL). В настоящее время мы раздумываем над тем, чтобы обратиться в судебные органы с иском о взыскании с Вашей фирмы, как организатора нашей поездки, материального и, главное, морального ущерба.
Поверьте, что никогда мы больше не доверим Вам и Вашей фирме организацию нашей поездки. Ваши слова «счастливы предоставлять лучший сервис и дарить чудесные моменты отдыха» на деле оказались пустой рекламной болтовней.
(договор № 115707)
Светлана Игоревна Лысенко
